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礼赞70年:从凭票排队到移动支付

中国新闻网 2019-09-17 21:04

  

礼赞70年:从凭票排队到移动支付

  在计划经济时期,大多数商品都是凭票供应。这是那个年代,老百姓在凭票排队买鱼。(资料图片)

  

礼赞70年:从凭票排队到移动支付

  2019年1月16日,在浙江省温州市鹿城区五马商业街,购物市民通过“刷脸”完成支付。(资料图片)

  北京王府井百货大楼门前,有一座青铜色雕塑,塑造的是在百货大楼工作30多年的售货员张秉贵。上世纪五六十年代,他用热情周到的服务和过硬的本领,创下了百货大楼销售糖果的最快速度,将接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。

  从一分钟接待一个顾客的纪录,到2018年11月11日天猫商城创下每秒49.1万笔订单新纪录,从凭票排队的等待到移动支付的“秒抢”,老百姓消费支付的变化,从一个侧面书写了让世界惊叹的“中国速度”。

  计划经济时代,买东西除了钱还需要购物票,排队是很常见的景象。王府井百货大楼9点开门,8点半门口就排出几十米的队伍。有的顾客从旁边的北京火车站直接赶过来,肩上还扛着行李。大家紧攥着现金和花花绿绿的各种票证,以最快速度冲向柜台购买心仪商品。

  当时的糖果柜台有近50平方米,柜台前永远都排着长队,呈扇形一圈一圈围着柜台。为减少顾客排队等待的时间,张秉贵苦练“称重一抓准、算账一口清”技艺,顾客要买多重的糖果,他一把抓下去,重量丝毫不差。哪怕顾客要买几种甚至十几种不同重量的糖果,他也能一边称糖一边心算。经常是顾客的话音刚落,他就同步算出价格。张秉贵的忙碌和顾客排队购物的焦急,成为一个时代的典型画面。

  买东西的“慢”反映了商品的匮乏。伴随着改革开放,中国经济活力释放,物资日益丰富,商品市场日趋活跃,购物体验和支付方式迅速向“快”转变。

  1996年,美国沃尔玛进入中国,在深圳开设了两家仓储式卖场。当时深圳大型超市很少见,基本都是便利店或小商铺,人们消费主要依赖现金。除了进货售货,这些商铺必不可少的一项“任务”就是去银行兑换成卷的硬币用于找零。

  可以用现金,也可以刷银行卡或者用支票结账。除了全新的自选式购物体验,沃尔玛给顾客带来多样的支付选择。

  刚开始老百姓还是习惯使用现金。开业当天,卖场里挤满了人,收银台前都排着长长的现金结账队伍。当时还没有点钞机,收银员都要求掌握快速点钞的技能。后来,沃尔玛上线银行卡支付系统,开设刷卡专用通道,与现金通道相比,结账速度明显加快,排队等候时间大幅缩短。越来越多的顾客开始选择刷卡支付。

  沃尔玛中国资金管理及零售金融服务副总裁顾佳琪回忆起当年的情景,直言有两个没想到,一是深圳老百姓旺盛的消费能力,二是使用刷卡消费的顾客增长速度之快。

  支付方式从单一现金向现金刷卡并行转变,是商品日益丰富和购买力不断增强共同作用的结果。互联网和信息技术的推动,则使中国在全球率先开始从“线下”到“线上”的跨越。

  2003年10月18日,西安工业学院学生焦振中在淘宝网拍下一台标价700多元的二手富士相机。相机的主人崔卫平当时在日本横滨留学。横亘在陌生人之间的障碍除了地理距离,还有信任。买家不愿先付款,卖家也不愿先发货。

  支付信任问题,困扰着新成立的淘宝网团队,他们决定尝试“担保交易”:买家拍下物品后先把货款打给淘宝网,淘宝网作为中间人暂时保管,然后通知卖家发货,买家收货确认后,淘宝网再打钱给卖家。

  焦振中通过“担保交易”下了单。“有一个业务过来了,让我们确认。”在杭州,一名淘宝财务跑进担保交易小组办公室,通报这一喜讯。然而,没过两分钟,财务又跑过来说,“买家又不想买了,说要退款。”工作人员连忙给焦振中打电话,报出自己的真实姓名、工号和手机号,向他承诺:“如果出了问题,我用工资赔你”。焦振中最终打消了退款想法,淘宝的第一笔担保交易做成了。

  担保交易迅速普及,到2004年初,淘宝70%的商品支持担保交易,进而催生出支付宝。中国人对于新技术、新方式的快速接受,使消费创新层出不穷。

  对于互联网创新,党和国家给予了政策鼓励和规范指导。2005年,央行发布《电子支付指引(第一号)》,明确促进电子支付业务健康发展。2010年,出台《非金融机构支付服务管理办法》,对第三方支付企业实行牌照制度,规范监管。